Modèles
Modèles de relance commerciale B2B, une situation par page
Une relance réussie dépend de la situation : on ne relance pas un devis comme un prospect qui n’a jamais répondu, ni un client fidèle comme un contact de salon. Chaque modèle ci-dessous traite un seul cas, avec le délai que nous recommandons, deux ou trois emails à copier avec leur objet, une version LinkedIn ou WhatsApp, et la conduite à tenir quand rien ne revient.
Faits vérifiés le 6 octobre 2026
01Les modèles disponibles
- Relancer un prospect qui ne répond pas : premier email de prospection resté sans réponse. Délai conseillé : trois jours ouvrés, puis une semaine, puis deux semaines.
- Relancer une proposition commerciale : proposition commerciale présentée, décision en attente. Délai conseillé : à la date de décision annoncée, sinon une semaine après l’envoi.
- Relance de devis sans réponse : devis B2B envoyé, client silencieux. Délai conseillé : quatre jours ouvrés, puis une semaine, puis avant la fin de validité.
- Relancer un client inactif : client qui ne commande plus depuis plus longtemps que d’habitude. Délai conseillé : une fois et demie son intervalle habituel entre deux commandes.
02Quatre règles valables pour toutes les relances
- 1Chaque relance apporte quelque chose de nouveau : une information, un exemple, une date. Celle qui répète la précédente demande le même effort, avec l’agacement en plus.
- 2Une question par message, à laquelle on répond en une ligne depuis un téléphone. Deux créneaux plutôt que « quand êtes-vous disponible ? ».
- 3Une fin annoncée. Le dernier message dit qu’il est le dernier, laisse une porte ouverte et préserve la relation.
- 4Une trace. La date de chaque relance et la réponse obtenue sont notées sur la fiche, pour que personne ne relance deux fois la même personne.
03Des délais présentés comme des recommandations
Les délais de ces pages viennent de la pratique commerciale, pas d’une étude. Nous les donnons comme point de départ, avec la raison qui les justifie, pour que vous puissiez les adapter à votre cycle de vente. Un acheteur public, un grand compte ou un investissement lourd demandent plus de patience ; une urgence exprimée par le client autorise d’aller plus vite.
04Relancer sans y penser, dans Kasar
Dans Kasar, une séquence enchaîne vos relances par email et sur LinkedIn, et elle s’arrête pour chaque personne qui répond ou qui prend rendez-vous : vous n’envoyez jamais une relance à quelqu’un qui vous a déjà répondu. Pour une relance à la main, Léo la rédige à partir de l’historique de la fiche, vous la relisez et vous l’envoyez. Vous suivez vos devis dans un tableur ? Le tableau de relance des devis s’importe dans Kasar sans ressaisie.
Questions fréquentes
Trois relances après le premier message couvrent la plupart des situations, la dernière annonçant qu’elle est la dernière. Au-delà, mieux vaut fixer une date de reprise et revenir avec un motif nouveau.
L’email laisse une trace que le client peut transférer. Le téléphone obtient une réponse sur le point qui bloque. LinkedIn et WhatsApp conviennent aux messages très courts, et WhatsApp seulement si le client l’utilise déjà avec vous.
Oui, si chaque message est écrit pour une situation précise et si la série s’arrête à la première réponse. Ce qui paraît robotique, c’est la relance qui continue après que le client a répondu, ou le même texte envoyé à tout le monde.