Modèles
Relancer un client sur WhatsApp : trois messages qui restent polis
WhatsApp se relance plus vite que l’email, mais avec moins de mots et plus de tact : c’est la messagerie personnelle de votre client. Ne l’utilisez que s’il y a déjà échangé avec vous. Attendez un jour ouvré pour un sujet urgent, deux ou trois sinon, et écrivez un message qui tient sur l’écran d’un téléphone, avec une seule question. Trois messages à copier, la version email et les règles de savoir-vivre.
Faits vérifiés le 6 octobre 2026
Situation
- Notre recommandation
- Votre client échange avec vous sur WhatsApp, votre dernier message attend.
Sujet urgent
- Notre recommandation
- Relance un jour ouvré plus tard.
Sujet commercial
- Notre recommandation
- Relance deux à trois jours ouvrés plus tard.
Horaires
- Notre recommandation
- En journée, en semaine. Jamais le soir ni le dimanche.
Après deux relances
- Notre recommandation
- Un appel, puis l’email pour garder une trace.
01WhatsApp n’est pas un canal de prospection
Pour beaucoup de clients, WhatsApp est l’endroit où l’on parle à sa famille, à ses amis et à deux ou trois fournisseurs de confiance. Y entrer est un privilège qui se mérite. Un client qui vous a écrit le premier sur WhatsApp, ou qui vous a donné son numéro pour cela, vous l’a accordé. Un prospect dont vous avez trouvé le mobile dans une base de données, non.
La conséquence est simple : sur WhatsApp, on relance des clients et des affaires en cours, pas des inconnus. Le ton suit celui de la conversation existante. Si votre client vous tutoie et utilise des émojis, une relance trop formelle sonne faux ; s’il écrit comme dans un mail, gardez la même distance.
02Le bon délai sur une messagerie instantanée
Sur WhatsApp, on répond vite ou on oublie. Un message qui n’a pas obtenu de réponse en un jour a souvent glissé sous dix autres conversations. Nous recommandons de relancer un jour ouvré plus tard quand un délai réel est en jeu (une livraison, une signature avant une date), et deux à trois jours ouvrés pour un sujet commercial sans urgence. Ce sont des repères de bon sens, pas des mesures : un client qui vous a prévenu d’une absence mérite qu’on attende son retour.
03Trois messages WhatsApp à copier
La relance nomme l’objet précis et propose une solution, l’appel, plutôt qu’une réponse écrite. Sur WhatsApp, un client répond plus volontiers « oui, appelez-moi à 15 h » qu’un long message.
Le message le plus court possible : deux options, une question. Votre client peut répondre « jeudi » depuis un quai de gare, et le rendez-vous est pris.
Le client comprend pourquoi vous relancez : sans cette pièce, son propre projet n’avance pas. La date proposée et la porte de sortie évitent le ton de l’administration.
04La version email, pour garder une trace
WhatsApp est rapide, mais une décision prise dans un fil de messages se retrouve mal trois mois plus tard. Un email court reprend les points convenus, peut être transféré à un collègue et sert de référence en cas de désaccord.
05Quand le client ne répond pas sur WhatsApp
- Après deux relances sans réponse, appelez. Un silence sur WhatsApp cache souvent une indisponibilité, pas un désintérêt.
- Si l’appel n’aboutit pas, envoyez un email qui reprend la question : il touchera peut-être un collègue.
- N’enchaînez pas les messages : trois messages d’affilée restés sans réponse font l’effet d’un harcèlement.
- Notez la date de la dernière relance sur la fiche du client, pour que vos collègues ne relancent pas en double.
06Les règles de savoir-vivre
- Écrire le soir ou le week-end parce que « c’est plus rapide ».
- Envoyer une note vocale de trois minutes à la place d’une question claire.
- Ajouter un client à un groupe WhatsApp sans le lui demander.
- Garder le ton de la conversation existante.
- Une question par message, qui se répond en un mot.
- Confirmer par email ce qui a été décidé.
07Dans Kasar : vos conversations WhatsApp sur la fiche client
Vous connectez votre WhatsApp à Kasar en scannant un QR code, comme pour WhatsApp Web : Kasar apparaît dans les appareils connectés de votre téléphone. Vos conversations arrivent dans la boîte de réception du CRM, en temps réel, et celles des clients qui ont une fiche avec ce numéro y sont enregistrées, à côté de leurs emails et de leurs rendez-vous. Vous répondez depuis Kasar, en texte.
Léo rédige la relance à partir de l’historique de la fiche : « Rédige une relance WhatsApp pour @{Prénom Nom} sur son devis ». Vous relisez, vous envoyez. Une automatisation peut aussi réagir à un message WhatsApp reçu, par exemple pour créer une tâche ou prévenir un collègue. Détails sur l’intégration WhatsApp, et les autres situations dans les modèles de relance B2B.
Questions fréquentes
Oui, si le client utilise déjà ce canal avec vous. Dans ce cas, c’est souvent le moyen le plus rapide d’obtenir une réponse. En revanche, écrire sur WhatsApp à un prospect qui ne vous a rien demandé est mal perçu.
Deux relances au plus, espacées d’un à trois jours selon l’urgence. Ensuite, changez de canal : un appel, puis un email. Insister sur la messagerie personnelle de quelqu’un abîme la relation plus vite qu’ailleurs.
Non. Un compte WhatsApp classique suffit pour échanger avec des clients qui vous écrivent déjà. C’est d’ailleurs votre compte personnel que Kasar relie au CRM, par QR code, sans changer vos habitudes sur le téléphone.